日本紧急电话110・119外国人完全指南｜多语言翻译・拨打方法・延伸号码

来日本前，请把这两个号码记到手机里

你深夜在涩谷散步时，有人突然倒地不起；你刚到京都的民宿，发现房间里有陌生人；你在地铁里发现包被偷走。这些情况下你应该拨哪个号码？日本的答案非常简单：110找警察，119找救护车和消防。两个号码都免费，从任何手机都能打通，30秒之内就会有翻译人员加入电话。

这里有一点很多游客不知道：日本法律规定，没有SIM卡、没有信号合约、公用电话不投币，紧急电话也必须能接通。也就是说哪怕你刚下飞机还没买当地SIM卡，依然能用iPhone拨打110/119。这种”无门槛”是日本紧急体系的最大特点之一。本文将带你了解完整的拨打流程、多语言支援、以及那些应该提前存进手机里的延伸号码（#7119、#9110、JNTO观光热线、118海上保安等）。

📊 用数字看懂日本的紧急救援体系

消防厅2024年统计显示，全日本救护车出动次数达到7,654,991次，平均每4秒就有一辆救护车出动，是有史以来的最高值。即使在如此繁忙的情况下，三方翻译电话依然能在30至40秒内连接上中文翻译，不会让外国人因语言障碍而错过救援。这一点比起在北京或上海打120要更”游客友好”。

110、119、118：分别用在什么场景

如果你不确定该拨哪个，选最接近的就好。日本警察、消防、救护、海保之间的转接非常顺畅，不会因为打错而被斥责。需要注意的是，一旦电话挂断，调度员会回拨你的号码确认情况，所以即使紧张挂掉也不要恐慌。

119拨打流程：实际通话脚本

第一步：说出紧急类型

调度员第一句话是”火事ですか？救急ですか？”（火灾还是救护车？）。中文用户可以直接用中文说”救护车”或”火灾”，调度员会立即接入翻译。也可以用日语回答”救急です（kyukyu desu）“或”火事です（kaji desu）“，但不必勉强。

第二步：说出地点

日本调度员习惯先记录地点，然后再问情况。如果不知道详细地址，请说出最近的地标、车站名、便利店名。例如”新宿站东口前面”、”涩谷十字路口的7-Eleven旁边”。同时打开手机的Google Maps读出地址也很有效。日本119系统支持GPS自动定位（Net119应用），你只要把手机定位打开即可。

第三步：说出谁出了什么事

用一句话描述：例如”30岁男性，胸口疼痛，意识不清”、”小孩从楼梯摔下，头部出血”、”厨房冒烟”。日本调度员是经过严格训练的，只要你说出关键词，剩下的细节翻译会替你补充。建议说慢一点、说清楚，不要担心语法。

110拨打流程与多语言对应

110支持的语言与时段

东京警视厅的110热线全年24小时支持20种语言，包括中文（普通话和粤语）、英语、韩语、西班牙语、葡萄牙语、越南语、泰语、印尼语、菲律宾语、尼泊尔语、法语、俄语、阿拉伯语、印地语等。其他都道府县也都签约了语言翻译服务，你只要在电话接通后说一句”中国語（chugokugo）“或”Chinese please“，约30秒后翻译就会加入通话（参考警视厅官网）。

报警前要在心里准备的3件事

建议你在电话接通前，先在心里准备好这三个信息：① 你是受害者还是目击者；② 加害者现在还在现场吗；③ 是否有人受伤。这三个回答能帮助调度员立即判断该派巡逻警车、刑警还是救护车，避免来回询问浪费时间。

选号指南：判断你的状况应该拨哪个号

#7119是厚生劳动省主导的”救护安心中心”，由专业护士接听，帮你判断是否需要叫救护车、是否要打车去医院、还是等到第二天再说。截至2025年，覆盖人口已经超过日本总人口的70%。东京、大阪、爱知、福冈等都有英语和中文支援。

常见误解：外国人最容易搞错的5件事

误解1：”没有SIM卡的手机不能打110″

很多旅客在机场刚下飞机还没买SIM卡时担心紧急情况打不通电话，实际上日本《电气通信事业法》第26条规定：所有处于工作状态的手机都必须能拨打110、119、118，无论是否签约。所以即使你的预付卡过期，或者刚买的iPhone还没激活，紧急电话依然能拨通。

误解2：”不会日语就没办法报警”

这个观念是错误的。119和110的多语言三方翻译已经覆盖全国。2025年统计显示，全国95%以上的消防本部都支持中文等多语言三方通话。你只要冷静地说出地点和情况（中文也行），调度员会立即接入翻译。

误解3：”外国人坐救护车要付高额费用”

2026年现在，日本的救护车本身完全免费。但是2024年6月开始，三重县松阪市等部分地区对”轻症却去大医院”的患者收取约7,700日元的”选定疗养费”，这是医院端的附加费用，不是救护车费用。如果是真的紧急情况，请毫不犹豫地拨119。

误解4：”旅游签证持有人不能用日本救护车”

救护车不分国籍、签证状态。无保险者只是在医院端需要全额自费，所以建议来日本前一定购买海外旅行保险。一份一周的旅游保险大约3,000日元，但住院一晚就可能要10万日元以上。

误解5：”日本医院都不会说英语和中文”

东京、大阪等大城市有不少医院设有”国际诊疗部”，常驻有英语、中文医生或翻译。可以通过JNTO的050-3816-2787热线询问”附近哪家医院说中文”。东京都立广尾医院、东京医科齿科大学医学部附属医院等都是著名的多语言医院。

使用注意事项：拨打前后的”潜规则”

注意1：报案后请留在现场

无论是110还是119，拨打后原则上必须留在现场等警察或救援队到达。日本对”事故后逃逸”非常严厉，特别是交通事故。即使你是目击者也建议留下做笔录，这样事后也能拿到”警察证明书”用于保险申请。

注意2：手机锁屏也能拨紧急电话

iPhone的”紧急SOS”功能（侧键＋音量键长按）和Android的”电源键连按5次”都能在锁屏状态下拨打110/119。同时还会自动通知你预设的紧急联系人。建议出发前在手机里设置一下家人的紧急联络号码。

注意3：恶作剧报警是犯罪

日本《轻犯罪法》规定，无故拨打110会被处以拘留或罚款；恶意捣乱按”妨害业务罪”最高可判3年有期徒刑。绝对不要把110当作”练日语”或者”测试翻译服务”的对象。如果只是有疑问，请拨#9110咨询专线。

实用小贴士：让通话更高效的3个技巧

技巧1：用”3个地标”描述位置

日本调度员擅长根据地标定位，比经纬度更直接。例如说”涩谷区道玄坂2丁目，109大楼正对面，红色药店招牌旁边”，几秒钟内就能锁定位置。如果说不出地标，就报手机里Google Maps显示的住所。

技巧2：保持GPS定位开启

日本119系统从2014年起就支持GPS自动定位（Net119），市区定位精度约10米以内。建议拨打前打开手机定位服务，调度员就能实时看到你的位置。

技巧3：救护车到达前的准备

把家门或宾馆门打开、准备好护照、保险证、当前服用的药品放在显眼位置；如果住高层，最好下楼到大门口迎接救援队。这些细节能为分诊节省3至5分钟，对心梗、脑梗等争分夺秒的疾病非常关键。

在日华人值得保存的延伸号码

建议在日华人和长期赴日游客把JNTO的050-3816-2787存入手机通讯录。这是日本国家旅游局直营的多语言24小时热线，灾害发生时还能提供避难场所、交通运行等信息。

判断流程图：在不熟悉的环境下如何选择

常见问题FAQ

Q1：没有保险的游客叫救护车真的不收钱吗？

救护车本身2026年依然免费。但医院的诊疗费用是另算的，没有日本健康保险的旅客需要全额自费支付。建议出行前购买海外旅游保险，一周保费约3,000日元，可保障最高300万日元医疗费用。

Q2：完全不会日语，第一句话该说什么？

三句话即可：① “中国語をお願いします（请提供中文翻译）”或直接说”Chinese please”；② 描述地点；③ 描述症状或情况。剩下的翻译人员会帮你完成。

Q3：手机被偷了，应该拨110吗？

是的，应该立刻拨110。报案后会获得”被害届受理证明书”，这是申请保险理赔和补办手机的必要文件。日本的失物找回率全球最高，2024年东京都内手机失物找回率约77%。

Q4：在山里迷路了，拨哪个号码？

拨110。日本警察会协调山岳救助队、消防、自卫队联合搜救。如果是海上或海岸附近请拨118（海上保安厅）。务必保持手机定位开启，电池电量管理是生死关键。

Q5：多语言对应真的是24小时吗？

是的。消防厅、警察厅都和专业翻译公司签约了全年无休服务。2025年全国平均翻译接入时间约40秒以内，包括元旦、盂兰盆节等节假日。

总结

• 日本紧急电话只有110（警察）和119（救护＋消防）两个，全国通用、24小时、完全免费。
• 无SIM卡手机、公用电话、关机后开机的iPhone都能拨打，日本法律保证连接。
• 119接通后第一句是”火灾还是救护？”，用中文回答也没问题。
• 多语言：110支持20种语言、119支持17种语言三方实时翻译。
• 不确定要不要叫救护车请拨#7119，警察咨询请拨#9110。
• 儿童虐待189，海上事故118，多语言危机援助0120-279-338。
• JNTO的050-3816-2787是观光客专属24小时多语言热线，建议立即存入手机。

本文仅供参考，紧急时请以调度员的指示为准。语言对应、费用等信息以2026年5月时点为基准，有可能更新。本页可能含有附属链接。